El futuro será de aquellos que sepan relacionar negocio e IA

La inteligencia artificial está cambiando las organizaciones, empezando por la forma de trabajar. Existe preocupación ante la posibilidad de que la IA destruya empleo, pero ¿no es más bien una oportunidad para reinventar el talento? Sobre ello se debatió en el Observatorio IA y empleo: ¿destrucción o reinvención del talento?, organizado por EL MUNDO con la colaboración de NTT DATA el 14 de septiembre en Madrid. En el observatorio intervinieron directivos de Recursos Humanos de diferentes sectores: Mariano Torres, director de Personas y Cultura de Roche España; Vanesa Sánchez-Ulloa, directora de Personas de ENGIE España; Ignacio Oto, director de Recursos Humanos de Ibercaja; Ángela Mínguez, directora de Sistemas y Analítica de Datos de RRHH en Gestamp, y Paloma Flórez, directora de Consultoría de Talento de NTT DATA.

Los cinco ponentes coincidieron en afirmar, como señaló Ángela Mínguez, que «la inteligencia artificial está redefiniendo nuestra forma de trabajar», simplificando tareas y optimizando procesos, además de generar nuevas actividades. No se trata, por tanto, de que se estén eliminando puestos de trabajo, sino de que están cambiando los roles. De hecho, Paloma Flórez señaló que a partir del auge de la IA, en NTT DATA «estamos contratando y trabajando en la retención del talento más que nunca». Para Flórez, la IA está siendo una gran oportunidad porque permite hacer muchas más cosas nuevas, y se necesita más talento para desarrollarlas.

Se trata, en opinión de Mariano Torres, de «ver qué tareas son nuevas y qué tareas se van a automatizar» y de que cada compañía analice dónde la IA puede aportar más en su cadena de valor. Por ejemplo, en el sector farmacéutico han visto que puede ayudar mucho en la investigación y desarrollo de nuevas moléculas. Y con la popularización de los agentes de IA, apuntó Ignacio Oto, «tenemos que ir orientándonos a gestionar empresas híbridas, con empleados humanos y no humanos».

Respecto a la velocidad de adaptación al cambio de empresas y profesionales, Vanesa Sánchez-Ulloa consideró que «va a depender de a qué velocidad seas capaz de hacer el upskilling de tus empleados». Para la directora de Personas de ENGIE España, los sectores que se están adaptando más rápidamente al cambio son el tecnológico y la banca. Mínguez puso el foco en que «todas las empresas estamos ante un doble reto: por un lado la adaptación tecnológica y, por otro, el ritmo del cambio«. Para afrontarlo, Gestamp está creando equipos federados de personas de tecnología, de planta, de negocio… que están generando esos perfiles híbridos que combinen negocio y tecnología y que serán tan necesarios en el futuro.

¿Cuáles serán las competencias más demandadas en los próximos años? El director de Recursos Humanos de Ibercaja destacó el análisis crítico, la comunicación, la capacidad de generar confianza, la sociabilidad o la gestión del cambio. Y fue rotundo: «Todo aquel que sea capaz de relacionar negocio e IA va a tener éxito». Por su parte, Torres sostuvo que «el pensamiento crítico es fundamental, sobre todo para las nuevas generaciones», junto a la capacidad de aprender y la curiosidad. Y una skill menos nombrada: el «pensamiento sistémico».

Esta demanda de nuevas competencias animará a las compañías a invertir en el reskilling y el upskilling de sus empleados. Desde NTT DATA, su directora de Consultoría de Talento explicó que en la firma «el reskilling es continuo, puesto que viene demandado por los propios clientes». Y se mostró convencida de que «las compañías que hagan un reskilling profundo van a tener una ventaja competitiva».

En cuanto a los nuevos empleos y oportunidades que traerá la inteligencia artificial, Sánchez-Ulloa vaticinó que «crecerán las posiciones vinculadas a liderazgo, a la buena toma de decisiones y a la confianza, a aquello en lo que todavía los humanos somos insustituibles». Como directora de Personas de ENGIE España, comentó que la estrategia de su compañía es priorizar la contratación y fidelización de empleados, en lugar de sustituirlos por IA. Añadió que no ha observado evidencias de que la inteligencia artificial esté destruyendo empleo juvenil, ni tampoco datos cuantificables que muestren un cambio significativo de la productividad derivado de la IA hasta el momento. Por su parte, Flórez señaló que los clientes de NTT DATA demandan muchos más perfiles relacionados con datos y programación, que permitan sacarle partido a la IA y auditen y optimicen el código programado por esta.

Hablando del uso que están haciendo las organizaciones de la IA, el director de Personas y Cultura de Roche España contó cómo la utilizan para mejorar la experiencia de empleado en dos ámbitos: en el onboarding y en el desarrollo de carrera, con tres herramientas: feedback, coach de desarrollo, y formación. En Ibercaja, en cambio, tienen una «comunidad de pioneros» en el uso de IA, que valida casos de uso que luego se democratizan. Para Flórez, «este es el momento de Recursos Humanos», porque «la IA nos da la oportunidad de poner en valor lo que RRHH puede aportar».

Asimismo, los participantes en el debate plantearon cómo se debe liderar una plantilla híbrida compuesta por talento humano e inteligencia artificial. Mínguez incidió en que para liderar ese modelo híbrido hay que tener un marco de gobernanza de la IA que defina claramente las reglas de seguridad, de gobierno del dato, el uso responsable de las aplicaciones… Y que a su vez permita a todos los equipos trabajar de forma autónoma bajo unos mismos estándares de calidad y seguridad. Sánchez-Ulloa fue más allá al afirmar que «la dirección de Recursos Humanos y los líderes nos tenemos que tomar estos cambios derivados de la IA muy en serio», diseñando desde ya una estrategia de gestión de personas que combine el factor humano con el tecnológico.